Hasta Memnuniyet Anket Sonucu | Ekim-Kasım 2024
SKS (Sağlıkta Kalite Standartları) kapsamında Ekim ayına ait %100, Kasım ayı ait %99 hasta memnuniyet anketi sonuçları, hastanemizin kaliteli hizmet anlayışını ve hasta odaklı yaklaşımını en iyi şekilde yansıtmaktadır. Acil servis, yatan hasta ve ayaktan hasta hizmetlerinde %100 memnuniyet oranına ulaşarak, hastalarımıza sunduğumuz hizmetin kalitesini bir kez daha gözler önüne sermekteyiz. Bu başarı, sadece hasta memnuniyetini değil, aynı zamanda çalışan memnuniyetini de ön planda tutarak gerçekleştirilmiştir.
Anketin kapsamı, hastalarımızın hizmet aldıkları farklı birimlerdeki deneyimlerini detaylı bir şekilde değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Hizmetin kalitesi, çalışanların tutumu, hastaların ihtiyaçlarına duyarlılık, tedavi süreci ve hasta güvenliği gibi kriterler anketin temel ölçütleri arasında yer almaktadır. Bu bağlamda, hizmetin her aşamasında hastalarımızın beklentilerini tam anlamıyla karşılamayı başardık.
Özellikle, acil servis ve yatan hasta hizmetleri gibi kritik alanlarda %100 memnuniyet oranı elde etmemiz, hızlı müdahale ve etkin tedavi süreçlerinin yanı sıra, hasta yakınları ile iletişimin gücünü de ortaya koymaktadır. Ayaktan hasta hizmetlerinde ise, hastalarımızın randevu sistemine erişim kolaylığı ve sağlık personelinin profesyonel yaklaşımı en yüksek değerlendirmeyi almıştır.
Çalışanlarımızın eğitimine ve motivasyonuna verdiğimiz önem de bu başarının temel sebeplerindendir. Çalışan memnuniyetini artırarak, onların daha verimli ve kaliteli hizmet sunmalarını sağlamak, hastalarımızın memnuniyetini doğrudan etkilemektedir. Bu yaklaşımımız sayesinde hem çalışanlarımızın tatmini hem de hastalarımızın memnuniyeti üst seviyeye çıkmıştır.